?淘宝售前客服的技巧有哪些？技巧分享：
假如想成为一名专业的客服人员，就须要熟练掌握服务软件、提高打字速度、设置便捷答复，此外要对产品科学知识足够了解。那淘宝售后服务客服的技巧有什么样?
1、客服话术：比如以下两个提问的比较：能设身处地地想，假如你是顾客，你希望得到何种提问呢?
答案显而易见是第三种，而且第三种提问中，客服同样能搜集到想的信息，这时候，就能把这个信息附注下来，等顾客二次增发的时候，客服就不用再去细问了，这种做的此外也很显著提高了客户体验。
并搞好附注信息。
2、客户辨识先看两组聊天记录：这种三组聊天只不过我去细说，大家也能很直观的看明白。
我想说的是，客服不只是单纯的聊天催生订单，这里能做的事情只不过很多，假如你把之前有过出售的客户的资料附注下来，那么这种很显著就能将客户体验提高一个很大的档次，如下图：淘宝售后服务客服技巧有什么样?
3、科学知识发送：1)空战型科学知识：包括客服的基础接收者科学知识、产品科学知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、采用方法等。
空战型科学知识能由客服主动发起，在客户决定出售产品之后，向客户发送一些关于产品的采用科学知识，这种能很好的提高客户体验，让客户忘记你，下次再来出售。
比如：手袋须要怎么冲洗?
某时产品的采用注意事项等等。
2)储备型科学知识：这个主要是形成店铺内部的科学知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员外流风险。
比如：淘宝的基础科学知识，如退款流程、交易停用天数等。
4、关联所推荐：关联销售须要坚持合适原则，淘宝客服须要依照前段对话，和顾客出售的产品，快速总结顾客偏好和市场需求，依照顾客的偏好和市场需求展开1-2款的关联产品销售。
总结也就三点：洞察客户偏好，按需所推荐，宜精不宜多;适时所推荐，趁热迎击。
总体而言，淘宝售后服务客服的销售技巧是搞好客户的附注信息、展开产品的关联所推荐、适当送点优惠券，询问客户的市场需求。
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