?淘宝店铺售后怎样维护？售后该怎么处理？：
淘宝店铺的差评会影响排名、流量、活动报名、转化率等方面。但是商家不能修改差评，买家只能修改差评的类型和内容，差评的分数不能修改。那么，淘宝店铺售后要如何维护评价?
淘宝店铺售后怎样维护?
1、主动联系买家。
在交易过程中，可以利用短信、旺旺消息等通知商品发货物流信息，提醒买家检查商品，主动发货使用方法/注意事项。如果商品有问题，请先联系客服，请不要先给差评，这样可以及时解决买家的问题，减少差评。
2、联系改评。
有些买家可能不与客服沟通就直接给差评。需要及时监控评价情况。一旦发现差评，立即联系买家进行处理，并要求买家修复评价内容。需要注意的是，如果买家同意修改不良评论，应该准备好评论文案，并将评论链接发送给买家，以便他们快速改变评论。
3、分析差评原因，给出相应的解决方案。
一般情况下，买家不会无缘无故给差评，所以买家给差评的时候，一定要分析原因，客服可以主动问买家为什么差评。了解原因后，可以看看如何改善店铺，减少这样的差评。
4、提高客服水平。
客服水平也是影响店铺处理差评的重要因素，一个态度好、会说话的客服，能有效地帮助解决店铺差评。商家可以通过培训客服，提高客服的业务能力。
售后该怎么处理?
1、包裹出现问题先补偿，当在运输途中出现情况的时候，不要和顾客纠缠先给予补偿，至于是否要追物流的责任，这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论，但是就不要再把买家牵扯进来了，这样做的好处就是能够获得买家极大的信任。
2、收到货之后要求退货，产品都有七天无理由退货的权利，如果是在期限之内，是可以进行退货的，但是也会遇到一些极端情况，比如产品被损坏之后再寄回，这种情况买家肯定不会承认，卖家保存好证据驳回退款申请一般情况不会被拒绝。
3、遇到恶意差评勒索，有的职业打假人会抓住产品的一些漏洞对进行勒索，商家可以保存好证据进行维权，现在电商法出台卖家的利益也是可以得到保障的。
淘宝商家一旦发现差评，要立即联系买家进行处理并要求买家修复评价内容。
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