?拼多多服务助手是什么？怎么使用？：
在运营和管理拼多多店铺时，也需要借助一些工具来操作，比如说拼多多服务助手就是其中的一种工具，那么它到底是什么呢?卖家们又应该怎么使用呢?这就来为各位解答!
1.在聊天中帮助客服解决问题
针对售后咨询，服务助手将为商家提供推荐话术和推荐方案，辅助商家解决消费者问题;
2.在聊天中帮助客服促进询单转化
针对售前咨询，服务助手将结合消费者问到的问题，向商家推荐营销工具，促进售前询单转化;
3.降低承诺未履行的风险
针对服务全流程，服务助手将提醒商家及时履约，避免商家遗漏，影响消费者体验。
怎么使用?
1.使用服务助手提示
当消费者在聊天中向商家咨询问题，将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”，将推荐话术发送给消费者，或者执行推荐操作。
(目前已覆盖消费者问及“退货包运费”、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题，后续将逐渐扩展)
2.提醒商家履约
(1)提示承诺
消费者和商家在聊天中，当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案，后续将逐渐扩展)，将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果，选择“好的”或“不需要补寄”。
(2)提醒履行承诺-待办任务需处理
商家点击“好的”后，将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。
(3)提醒履行承诺-待办任务需处理
商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。
推荐阅读：
拼多多销量怎么做上去?应该怎么做?
拼多多上架商品一定要有品牌吗?没有可以上传吗?
拼多多快递成本有哪些?为什么要降低成本?
本文来自投稿，不代表早谈创业网立场，作者：沧澜，如若转载，请注明出处：https://www.zaotuan.com.cn/121088.html
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 153055113@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
