电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

电商社群运营是干什么的(做社群运营方案);

  为什么要运营社群?

  社群的建立,通过微信还是产品平台?

  运营社群有哪些必修课?

  …….

  未来的日子里,我将与大家一起分享学习,关于社群营销与运营的知识

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  根据马洛斯需求层次理论可看出,随着用户的基本需求得到更大程度的满足,对中层与上层需求的欲望加强,互联网社群的发展满足了用户对于人际交往的需求,也同时为用户搭建了信息内容获取和娱乐消遣的平台。

  无论是对于内容创造者还是行业领域大V、企业来说,社群都是其接触用户了解用户的最佳方式之一。如果单纯的依靠图文内容,其与用户的互动就只剩留言这一种方法;依靠音视频直播,这种一对多的回应方式无疑增添了内容创作者们不少的麻烦;而如果直接通过社群来进行用户留存、促活的话,不仅可以更好地与用户进行互动交流,同时还可以基于社群进行内容产出,提升用户体验,将内容的创作与分发同步进行。

  社群,是有共同爱好、共同需求的人组成的群体,有内容有互动,由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接,提升了营销和服务的深度,建立起高效的的会员体系,增强了品牌影响力和用户归属感,为企业发展赋予新的驱动力。

  数据显示,截止2018年12月,我国网民规模已接近9.2亿,互联网普及率达到82%,超过全球平均水平5.2个百分点,同时移动互联网经过多年发展已经进入相对成熟阶段。

  移动互联网的快速发展,已基本实现线下与线上融为一体,用户可通过移动互联网随时随地进行互动交流,突破传统的时间、空间、地域等局限,多元化的移动终端和应用服务,使社群功能得到延伸,社群价值得到放大。

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  现在我们明白【社群】的定义了,那建立一个社群的三大基本要素又分别是什么呢?

  三大基本要素分别是,群头像、群名称以及群介绍。

  有朋友肯定会说,这三个也太基础了吧,谁不知道呀!

  确实,这三个东西非常的基础,但是根据小哥我长期观察,能够把这三个全都做好的社群几乎寥寥无几。

  比如,我们翻开自己QQ或者微信的群列表,如果你不看群名称,只看群头像的话,有几个群是一眼就能让我们知道,ta是和什么主题相关的?更不用说有一些即使看了群名称也不知道这个群是干什么的了。

  另外,大家可以想一下,当你想看群介绍的时候,会不会出现“群主很懒,什么都没有留下”这种情况呢?

  虽然说这三个元素非常基础,但也正是因为非常基础,在实际应用中往往就容易被忽略掉。其实这三个基础的元素,往往能给我们带来意想不到的效果。

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  ■ 一个朗朗上口的名字,让用户容易记住,让别人容易传播

  社群的名字在我们进行传播和裂变时会起到至关重要的作用,一个好的社群名字往往容易被人记住,当这个社群拥有一定用户数量,形成一定社群价值的时候,群员会产生自豪感,一个好的名字也会使群员更容易形成自发传播。

  玩过魔兽的人都应该知道,星辰公会。曾被誉为中国第一公会,拿过零灯尤格萨隆的世界首杀。这个公会的成员也会以星辰一员而自豪。

  当他们在向别人介绍自己的时候,都会直接说【我是星辰公会的】,因为星辰这个词汇朗朗上口,他们也会主动去传播。但如果我们将星辰换成【全宇宙的星星】来作为公会名称,那我估计这个公会的成员在向别人介绍的时候,就会说我们就是那个世界首杀的公会,而不会主动说出公会名了。

  我们工作中不太可能像游戏公会那样去命名一个社群的名字,因为这样命名也会违背我们之前说的,从名字中不知道社群的主题。但郎朗上口是通用的,所以不要让我们社群名字“太难以启齿”。

  另外,如果想让一个社群容易被用户记住,有两种简单的命名方式可以供大家参考。

  第一种是从社群的定位出发,讲清楚社群是干什么的。

  第二种是从用户的利益出发,讲清楚加入社群的好处。

  我们举几个简单的例子:

  第一种从社群的定位角度出发,比如:运动减肥、节食运动减肥。

  这种命名方式,简单直接的告诉用户这个社群定义是什么,是单纯的运动减肥,还是节食+运动的复合式减肥。用户在进行选择的时候就可以根据自身情况,来进行选择加入哪个社群。

  第二种从用户的利益角度出发,比如:21天养成好习惯、大神分享交流写作群。

  这种命名方式,就是告诉用户,来到社群以后将会获得什么样的好处,是养成一种好习惯,还是一起交流探讨发现新知识。

  两种不同的命名方式,都能够让用户在读取社群名字的时候,就做出了决定,从而减少了因为用户不知道社群主题,加入后又退群的情况,也就降低了我们社群运营时的一个重要指标,流失率。

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  ■看一眼不知道社群是干啥的,你就输了

  很多社群在设置群头像的时候,就是很随意的找了一张图片,既没有考虑图片含义也没有考虑图片清晰度的问题。

  这样设置会导致用户看到头像以后,根本不知道这个社群是干什么的。

  比如下面这几个头像:

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

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  第一眼你能看出他们分别是什么群么?给我们直观的感觉,第一个是个户外有可能和骑行有关的群,第二个事和音乐有关的群,那第三个是和孩子或者亲自有关的妈妈群,对吧。

  其实全错了,他们分别是:

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  那怎么样给社群设计头像才是比较合理的呢,其实也是有两种方式。

  第一种是采取图像的方式,在采用图像方式的时候一定要注意不要使用和主题无关的元素而,另外一个要注意的是不要使用过多的元素。如果使用和社群主题无关的元素就会像前面的例子,让用户产生歧义。如果使用过多的元素,会让用户对社群的主题理解不明确。

  第二种是采用文字的方式,在采用文字方式的是也要注意,不要使用过多的内容,因为考虑到头像的大小,如果使用过多的文字内容会是用户无法看清具体内容。相反,使用1-2个字来进行头像设计,会大大降低用户对社群主题理解难度。从而也会使用户在进行社群整理时,不会将我们的社群进行删除。也就提高了我们社群的存活率。

  电商社群运营是干什么的(做社群运营方案)

  ■要务必告知用户进群之后能干什么

  当一个用户新进入一个社群的以后,一个好的社群介绍能够帮助这个用户快速的融入到社群当中,减少用户的尴尬期,同时也能让用户了解到社群中一些不能触犯的制度。这样对我们管理者来说,也能够提高管理效率,减轻我们管理的负担。

  群公告的撰写可以同时考虑三方面的内容,群宗旨和功能、群规则、和用户进去后可以得到的好处。

  群公告是新用户进入以后自动弹出的内容,当用户读完群公告以后就能够很清晰的明白,如何去与其他群成员交流,同时应该注意哪些制度,以及可以获得什么样的好处。

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