京东退换货运费谁承担(京东退换货流程及规则)

京东退换货运费谁承担(京东退换货流程及规则);

  时间转瞬即逝,我在淘宝和京东购物,都已经10多年了。既然是买东西,那么退换肯定是避免不了的。一路走来,和淘宝大大小小良莠不齐的商家服务相比,丁丁还是更偏爱京东的售后,下面从亲身经历的几次退换货来一探京东售后的究竟,对比近期闹得沸沸扬扬的京东六六事件,我更希望后者经过调查以后是京东对第3方商家的管理还有待进一步加强,这样的结果最终是对广大的www.zaotuan.com.cn消费者有利。

  下面分别谈谈几起退换货的经历。

  第一例是东芝固态硬盘,使用时间2年多,免费换全新型号(比原来的价格高了几十元)

  下图是2015年9月在京东自营店购买的东芝固态硬盘,2017年12月发生不能识别的故障。该产品是三年保修,我的期望值本来仅仅是能够维修好,结果京东客服电话联系我,因为原来的型号已经不再生产,是否同意免费更换全新的同品牌产品(价格不高于原来价格50元),这样的条件我当然同意。我同时也是淘宝的老买家了,不管是在天猫或者淘宝,从来没有享受过这样的服务,确实让消费者有上帝的感觉。试想一下,如果是在淘宝或者天猫购买产品,2年多以后,一些小的淘宝卖家或者天猫店,甚至都可能关闭,其产品的售后,肯定是一大难点。比较起来,确实还是京东自营的旗舰店靠谱,因为有京东这样的大公司为后盾,其抗市场风险能力绝对远比普通的淘宝店和天猫店强太多了。

  第二例是今年春节购买的卫生间用塑料置物架,因为运输问题损坏,换了2次。

  这款产品毕竟只有69元,本身也算是质价相符,但是包装不太好,缺乏保护。尽管是京东物流配送,收到的时候,还是有破损。这是第三方商家,第一次联系不是很顺利,被商家拒绝了,我坚持了2次,传上图片并申明要京东快递员作证,然后商家就同意了重新发其中2层破损的(商品总共是4层)。

  收到重新寄来的商品以后,发现其中1层又因为运输损坏了。因为已经用过一次售后了,系统自动认为完成,所以这次需要申请交易纠纷。这次商家很快就同意了,所以我在留言中的“谢谢”两字,确实是发自真心。当然,这里也提醒商家,这类易碎产品的包装非常重要。

  第3例是用货到付款购买的长虹空调,这是丁丁购买大件商品最喜欢的付款方式

  去年双11帮亲戚抢购的,选的货到付款,接下来的流程就是静待商品的到来和当场验货付款。孰料第2天亲戚讲她儿子也抢购了一台,而且是已经在线付款。这样就只能退掉我购买的这台。空调是京东特约的大件运输公司异地发货,已经在路上了。按常理讲,如果在淘宝平台甚至其他电商平台购买这类大件家电产品,通常是先付款,而且一旦退货,买家是需要承担往来的快递费的。我也作好了要支付一定运费的准备,毕竟是我自己的原因退货。结果如何呢?申请退货以后,大件运输公司又把空调运回去了,京东也未收取任何运费。

  当然,这可能是一个特例,偶尔的特殊情况可以操作一次,多操作估计会影响买家在京东的信用。

  其他还有许多例子,证明京东的产品售后还是相当不错的,这也是为什么同样价格,我会选择在京东购买商品的原因。

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