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徐烽作
宁德网消息 (洪敏毅)3月15日新《消法》颁布实施以来，宁德市工商局12315指挥中心受理消费者各类咨询、投诉、举报7704件，其中投诉1284件，已办结1229件，为消费者挽回经济损失116万多元。其中网购投诉激增三倍多。消费者网购七日无理由退货遇难可投诉12315。
新《消法www.zaotuan.com.cn》的新领域成咨询最大热点。数据显示，与往年消费者咨询的热点不同的是，今年关于新《消法》有关网络购物、个人信息保护等新领域、新问题成为最大亮点，也使得对新《消法》实施的具体政策咨询相应增多，其中消费者比较关心的问题有网购七日无理由退货，欺诈消费者三倍赔偿、举证责任倒置等方面。
网络购物投诉激增。12315指挥中心工作人员介绍，3月15日至今，全市12315信息系统接到消费者关于淘宝、天猫商城的网购投诉举报46件，同比激增3.18倍;解答该类咨询162件，同比增长了1.35倍。
网购类投诉中，最主要的就是“七日无理由退货”问题。新《消法》增加网购七日无理由退货的“后悔权”，主要是因为网络交易不象实体店交易，可以直观了解商品的全部信息，消费者的知情权和自主选择权可能受到影响。但在实际网络购物中，消费者打开产品包装后要求退货，经常遭到商家拒绝。商家理由大多是：“产品外包装不完整”、“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。6月18日，山东消费者刘先生向12315投诉古田某服饰专营店，反映通过天猫商城在该店铺购买了一双皮鞋，价值288元，由于不喜欢，在七天内无理由退换货。鞋子寄给商家，商家称鞋子被穿过，寄回给刘先生。刘先生不认可商家说法，转向淘宝客服申诉，但淘宝客服和商家都认为影响二次销售不予退换货。刘先生无奈之下求助于宁德12315。经古田12315服务台多番调查、取证、调解，最终圆满地解决了该起投诉，帮助刘先生退回了288元价款。
新消法实施后，加强了在网购方面对消费者的保护，使消费者可以依法维护自身权益，因此，当消费者网购商品与期望不符时，就会要求按照新消法进行七日无理由退货。消费者退货遇难可向12315投诉咨询。
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